HASNIVA – Politiques du magasin

Dernière mise à jour : janvier 2026

Bienvenue chez HASNIVA. Veuillez lire attentivement nos conditions générales de vente pour comprendre notre fonctionnement et la manière dont nous servons nos clients. En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions générales de vente décrites ci-dessous.

1. Politique d'expédition

Traitement des commandes :
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les fêtes, les promotions ou les périodes de forte demande.

Destinations d'expédition :
Nous expédions dans le monde entier. La disponibilité de la livraison peut varier selon votre lieu de résidence.

Délais de livraison :

• Commandes nationales : 2 à 5 jours ouvrables
  
• Commandes internationales : 7 à 21 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des formalités douanières, des retards du transporteur ou de circonstances imprévues.

Frais d'expédition :
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du lieu de livraison, de la taille et du poids de la commande. Des promotions de livraison gratuite peuvent s'appliquer aux commandes éligibles.

Suivi:
Les informations de suivi vous seront envoyées par courriel une fois votre commande expédiée, si elles sont disponibles.

Douanes et droits de douane :
Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation.

2. Politique d'annulation

Une fois la commande passée, notre équipe d'assistance la traite immédiatement. Par conséquent, l'annulation immédiate d'une commande n'est pas garantie.

Si vous pensez avoir passé une commande par erreur, veuillez contacter notre service client dans l'heure qui suit votre commande. Bien que nous ne puissions garantir les remboursements, nous ferons tout notre possible pour vous aider et résoudre le problème.

3. Politique de retour et de remboursement

Critères d'admissibilité au retour :
Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison si :

• L'article est neuf et dans son état d'origine.
  
• L'emballage d'origine est intact.
  
• Une preuve d'achat est fournie.

Articles non retournables :

• Produits personnalisés ou sur mesure
  
• Articles en vente finale ou en liquidation
  
• cartes-cadeaux

Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Remboursements :
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après vérification. Ils sont effectués selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur est de notre fait.

4. Politique d'échange

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et doivent respecter les critères d'admissibilité au retour. Les frais d'expédition liés à l'échange sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou non conforme.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous pourrions vous demander des photos ou des vidéos de l'article, ainsi que votre numéro de commande. Les réclamations approuvées pourront donner lieu, à notre discrétion, à un remplacement ou à un remboursement.

6. Politique relative aux produits et à la personnalisation

De nombreux produits HASNIVA sont fabriqués sur commande ou personnalisés.

Responsabilité du client :
Il incombe aux clients de s'assurer que tous les détails de personnalisation sont exacts avant de soumettre une commande.

Articles personnalisés :

• Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects en raison d'une erreur de notre part.
  
• De légères variations de couleur ou d'emplacement du motif peuvent survenir.

7. Politique de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.

• Tous les prix sont affichés dans la devise sélectionnée.
  
• Le paiement doit être effectué avant le traitement de la commande
  
• Nous ne sommes pas responsables des paiements refusés ou échoués par les prestataires tiers.

8. Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.

Informations recueillies :

• Nom, adresse e-mail, adresse de livraison
  
• Données de paiement (traitées de manière sécurisée via des passerelles tierces)
  
• Données d'utilisation du site web et cookies

Vos informations servent à traiter vos commandes, à vous informer des nouveautés et à améliorer nos services. Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers non autorisés.

9. Conditions générales

En utilisant notre site web, vous acceptez de l'utiliser conformément à la loi et de respecter notre propriété intellectuelle. Les prix, la disponibilité et les services peuvent être modifiés sans préavis.

HASNIVA décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires résultant de l'utilisation de son site web ou de ses produits.

10. Politique en matière de propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de ce site web, y compris les logos, images, designs et textes, est la propriété intellectuelle de HASNIVA. Toute utilisation ou reproduction non autorisée est interdite.

11. Politique de promotions et de réductions

• Les codes promotionnels doivent être appliqués lors du paiement.
  
• Les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
  
• Les remboursements correspondent au montant payé après réduction.

12. Politique relative aux médias sociaux

Nous encourageons les échanges respectueux sur nos plateformes sociales. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu offensant, trompeur ou inapproprié.

Le contenu généré par les utilisateurs et partagé avec HASNIVA peut être réutilisé à des fins marketing, sauf demande contraire.

13. Contact et assistance clientèle

Pour toute question concernant les commandes ou les politiques, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : support@hasniva.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

Merci d'avoir choisi HASNIVA. Nous apprécions votre confiance et votre soutien.