Conditions générales

Conditions générales

Dernière mise à jour : [janvier 2026]

1. Informations sur l'entreprise

Ce site web est la propriété de HASNIVA (« la Société », « nous », « notre ») et est exploité par cette dernière. Nous vendons des produits en ligne à des clients du monde entier, notamment dans l’Union européenne, aux États-Unis et sur d’autres marchés internationaux. Nos coordonnées officielles sont disponibles sur la page « Nous contacter » .

2. Acceptation des conditions

En accédant à ce site web, en consultant les produits ou en passant une commande, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser le site web.

3. Admissibilité

Pour utiliser ce site web et passer une commande :

  • Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge légal de la majorité dans votre pays ou juridiction.
  • Si vous êtes mineur, vous ne pouvez utiliser ce site web qu'avec l'autorisation et sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.

Nous nous réservons le droit de refuser nos services à toute personne ne répondant pas aux critères d'admissibilité.

4. Produits et services

Nous vendons des produits physiques, y compris des articles sur mesure et personnalisés .

  • Les images, maquettes, aperçus et descriptions des produits sont fournis à titre indicatif uniquement.
  • De légères variations de couleur, de taille, d'emplacement, de texture ou de finition peuvent survenir en raison des méthodes de fabrication ou des différences d'écran.
  • Nous nous réservons le droit de :
    • Modifier les spécifications du produit
    • Limiter les quantités
    • Nous nous réservons le droit d'interrompre la commercialisation de nos produits à tout moment et sans préavis.
  • La disponibilité des produits n'est pas garantie.

5. Produits personnalisés (Avis global)

Certains produits sont personnalisés en fonction des informations fournies par le client, notamment les noms, les textes, les images, les dates ou les motifs.

  • Clients de l'UE : Conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Clients américains : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont généralement pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou mal fabriqués.
  • Tous les autres pays : Les produits personnalisés ne sont généralement ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’exécution incorrecte de la commande.

Par conséquent, les commandes personnalisées ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni remboursées une fois la production lancée. Il incombe aux clients de vérifier attentivement les détails de personnalisation. Les remboursements ou les échanges ne sont effectués que si l'article est défectueux ou a été mal fabriqué par HASNIVA.

6. Prix, taxes et paiements

  • Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée.
  • Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.
  • Impôts :
    • Clients de l'UE : TVA applicable le cas échéant
    • Clients américains : la taxe de vente est appliquée le cas échéant.
    • Autres pays : des taxes locales, des droits de douane ou des frais d’importation peuvent s’appliquer.
  • Les clients sont responsables des droits de douane, taxes d'importation ou frais gouvernementaux imposés par leur pays.
  • Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix à tout moment.
  • Le paiement doit être effectué intégralement avant le traitement de la commande.
  • Les paiements sont traités en toute sécurité via les passerelles de paiement approuvées par Shopify.

7. Confirmation et traitement de la commande

  • Vous recevrez un courriel de confirmation de commande après avoir passé votre commande.
  • Les commandes sont traitées après vérification du paiement.
  • Les délais de traitement varient selon le produit et sont indiqués sur les pages produits.
  • Une fois la production lancée, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Des informations client incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des erreurs ou l'annulation de commandes sans que la responsabilité de HASNIVA ne puisse être engagée.

8. Expédition et livraison

  • Nous expédions dans le monde entier, sauf indication contraire.
  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
  • Des retards peuvent survenir en raison des transporteurs, des douanes, des conditions météorologiques ou de cas de force majeure.
  • Responsabilités du client :
    • Fournir des informations d'expédition précises
    • Payez les droits de douane, la TVA ou les taxes d'importation applicables.
    • Assurez-vous d'être disponible pour recevoir la livraison.

Le risque de perte est transféré au client dès la livraison.

9. Droit de rétractation (le cas échéant)

  • Les clients de l'UE peuvent se rétracter des achats non personnalisés dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Clients américains : les droits de rétractation sont régis par notre politique de remboursement.
  • Autres pays : les droits de rétractation dépendent des lois locales et de notre politique de remboursement.

Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés dans le monde entier.

10. Retours, remboursements et réclamations

  • Produits personnalisés : aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
  • Produits non personnalisés : traités conformément à la loi applicable et à la politique de remboursement.
  • Les articles endommagés ou incorrects doivent être signalés dans un délai raisonnable.
  • Des preuves photographiques ou vidéo peuvent être exigées.
  • Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de ce site web — textes, images, logos, graphismes et mise en page — est la propriété exclusive de HASNIVA et est protégé par les lois internationales sur la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

12. Comportement de l'utilisateur

  • Vous acceptez de ne pas utiliser le site web de manière illégale.
  • Vous vous engagez à ne pas fournir d'informations fausses ou trompeuses.
  • Vous vous engagez à ne pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle.
  • Vous vous engagez à ne pas télécharger de logiciels malveillants, de virus ou de code nuisible.
  • Vous vous engagez à ne pas tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes ou aux données.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs causées par les informations fournies par le client.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits obligatoires des consommateurs en vertu des lois locales applicables.

14. Protection des données et confidentialité (Conformité mondiale)

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD (UE), aux lois américaines applicables en matière de protection de la vie privée et aux autres réglementations internationales pertinentes en matière de protection des données.

  • Données collectées : informations d'identité/de contact, détails des commandes/transactions, communications avec les clients.
  • Droits du client : accès, rectification, suppression, limitation/opposition, portabilité des données et droit de réclamation (le cas échéant).
  • Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de confidentialité .

15. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager HASNIVA de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages ou pertes découlant d'une violation des présentes conditions, d'une mauvaise utilisation des produits ou d'une violation des lois ou des droits de tiers.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables en matière de protection des consommateurs et de droit commercial en vigueur dans le lieu de résidence du client, sans préjudice des droits légaux impératifs.

17. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le site web. La poursuite de l'utilisation du site vaut acceptation des conditions générales mises à jour.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions générales, les commandes ou vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter » .

Remarque : Pour être pleinement conforme aux réglementations internationales, votre boutique doit également inclure : une politique de confidentialité, une politique relative aux cookies avec bannière de consentement, une politique de remboursement, une politique d’expédition et des mentions légales claires concernant la personnalisation sur les pages produits.