HASNIVA – 商店政策

最後更新時間：2026年1月

歡迎來到HASNIVA。請仔細閱讀我們的政策，以了解我們的運作方式以及我們如何為客戶提供服務。在我們的網站下單即表示您同意以下政策。

1. 運輸政策

訂單處理：
所有訂單將在付款確認後的1-3 個工作天內處理。假日、促銷活動或高峰期處理時間可能會延長。

出貨目的地：
我們提供全球配送服務。配送範圍可能因您所在地區而異。

交貨時間範圍：

• 國內訂單：2-5個工作天
  
• 國際訂單：7-21個工作天

交貨時間為預估時間，可能會因海關、承運商延誤或不可預見的情況而有所不同。

運費：
運費將在結帳時根據收貨地址、訂單大小和重量計算。符合資格的訂單可​​能享有免運費優惠。

追蹤：
訂單出貨後，我們會透過電子郵件發送物流追蹤資訊（如有）。

海關及關稅：
國際客戶需自行承擔任何關稅、稅金或進口費用。

2. 取消政策

訂單提交後，我們的客服團隊會立即開始處理。因此，我們無法保證能夠立即取消訂單。

如果您認為自己誤下了訂單，請在下單後一小時內聯絡我們的客服團隊。雖然我們無法保證一定能退款，但我們會盡力協助您解決問題。

3. 退貨和退款政策

退貨資格：
若符合以下條件，可於收貨後7 天內退貨：

• 該物品未使用過，保持原狀。
  
• 原包裝完好無損
  
• 提供購買憑證

不可退貨商品：

• 個性化或客製化產品
  
• 最終銷售或清倉商品
  
• 禮品卡

如需退貨，請聯絡客服並提供您的訂單號碼。未經授權的退貨可能不予受理。

退款：
經審核批准的退款將在檢驗後的5-7 個工作天內處理完畢。退款將退回至原支付帳戶。除非是我們的失誤，否則運費不退還。

4. 退換貨政策

換貨需視產品庫存情況而定，且必須符合退貨條件。除非商品有瑕疵或發錯貨，否則顧客需承擔換貨運費。

5. 損壞或錯誤的物品

如果您收到損壞、有瑕疵或錯誤的商品，請在收貨後48 小時內與我們聯絡。

我們可能會要求您提供商品的圖片或影片以及訂單號碼。經審核通過的索賠申請，我們將酌情決定是否為您更換商品或退款。

6. 產品及個人化政策

HASNIVA 的許多產品都是按訂單生產或個人化的。

客戶責任：
客戶有責任在提交訂單前確保所有客製化細節準確無誤。

個性化商品：

• 除非產品有瑕疵或因我方失誤導致發錯貨，否則個人化訂製產品概不退款。
  
• 顏色或圖案位置可能略有差異

7. 付款政策

我們接受主流信用卡/金融卡、PayPal 以及結帳時提供的其他安全支付方式。

• 所有價格均以所選貨幣顯示。
  
• 付款必須在訂單處理前完成。
  
• 對於第三方服務商拒絕或失敗的付款，我們概不負責。

8. 隱私權政策

我們尊重您的隱私，並致力於保護您的個人資訊。

收集的資訊：

• 姓名、電子郵件地址、收貨地址
  
• 支付資料（透過第三方網關安全處理）
  
• 網站使用資料和 Cookie

我們會使用您的資訊來處理訂單、發送更新通知並改善我們的服務。我們不會出售或與未經授權的第三方分享您的個人資料。

9. 條款及細則

使用本網站即表示您同意合法使用並尊重我們的智慧財產權。價格、供應情況及服務如有變更，恕不另行通知。

HASNIVA不對因使用我們的網站或產品而造成的間接或附帶損害負責。

10. 智慧財產權政策

本網站所有內容，包括標誌、圖像、設計和文字，均為 HASNIVA 的智慧財產權。未經授權，禁止使用或複製。

11. 促銷及折扣政策

• 優惠碼必須結帳時使用。
  
• 除非另有說明，否則折扣不可疊加使用。
  
• 退款金額反映的是已支付的折扣金額。

12. 社群媒體政策

我們鼓勵在我們的社交平台上進行尊重互動。我們保留刪除冒犯性、誤導性或不當內容的權利。

除非另有要求，否則用戶與 HASNIVA 分享的內容可能會被重新用於行銷目的。

13. 聯繫與客戶支持

如有任何關於訂單或政策方面的問題，請與我們聯絡：

電子郵件： support@hasniva.com
回應時間： 24-48 個工作小時

感謝您選擇 HASNIVA。我們非常感謝您的信任與支持。